Техническое задание на настройку телефонии
Перед тем, как приступить к работам наши специалисты должны получить от вас техническое задание на настройку
телефонии.
На выбор вам предлагается два варианта: "Настройка по умолчанию" и "Выбор параметров вручную".
В первом случае наши специалисты установят и настроят сервер телефонии в соответствии со стандартными сценариями
работы, а вы получите возможность в течение следующих двух недель, с помощью наших сотрудников, изменить
настройки таким образом, чтобы они соответствовали бизнес-процессам вашей компании.
Во втором случае перед вами откроется анкета, где вы сможете максимально подробно указать предварительные
параметры вашего сервера телефонии. Это поможет вам получить гораздо больше информации про возможности
телефонии, а нашим специалистам завершить внедрение в максимально короткие сроки.
Независимо от того, какой варианты вы выбрали, вам необходимо скачать дистрибутив сервера телефонии и разместите его на рабочем столе сервера телефонии.
Распознавание речи с помощью Голосового бота
Наш сервис "Голосовой бот" умеет распознавать человеческую речь и преобразовывать ее в текст, что позволяет
снизить нагрузку на ваших операторов, а в некоторых случаях отказаться от операторов вовсе.
Клиент может позвонить в вашу службу и услышать приятный женский голос с предложением создать заказ в
автоматическом режиме без участия оператора. Робот может спросить место подачи, назначения и переспросить в
случае, если он не поймет, что сказал клиент, а в случае, если уж совсем неразборчиво произносится адрес или
робот просто не может найти его на карте, то идет переключение на оператора.
Примеры использования:
- Если у Вас бывают пиковые нагрузки на операторов и в определенные моменты накапливается очередь из ожидающих
на телефоне клиентов, то можно, например, начиная с третьего в очереди клиента предложить им воспользоваться
новой услугой или продолжить ждать.
- Если у Вас НЕ круглосуточная служба, то в ночное время вы можете оставлять робота на прием заказов
- Полностью заменить диспетчеров, хотя мы рекомендуем сделать так, чтобы кто-то следил за заказами.
- При каждом входящем звонке спрашивать клиента что он хочет: заказ через оператора или заказ через робота.
- Создать специальный номер телефона с таким роботом и провести рекламную компанию "Никаких ожиданий и
очередей" .
